Chính Sách Bảo Hành

Tại ZebraTX, chúng tôi không chỉ chú trọng vào thiết kế chất lượng và phong cách “cool ngầu” dành riêng cho Gen Z, mà còn cam kết mang đến cho bạn sự an tâm sau khi mua hàng. Chính sách bảo hành dưới đây được xây dựng để đảm bảo rằng quyền lợi của bạn luôn được bảo vệ, kể cả sau khi đơn hàng đã hoàn tất.

1. Sản phẩm được áp dụng bảo hành

ZebraTX áp dụng chính sách bảo hành có điều kiện đối với một số sản phẩm cụ thể:

  • Áo khoác, quần jeans, áo thun cao cấp thuộc dòng ZebraTX Original hoặc ZebraTX Premium.

  • Các sản phẩm thuộc bộ sưu tập giới hạn (Limited Edition) được chỉ định có bảo hành trong mô tả sản phẩm.

  • Phụ kiện như nón, túi xách, balo, nếu bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

2. Thời gian bảo hành

– Thời gian bảo hành: 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

– Được ghi rõ trên hóa đơn hoặc email xác nhận đơn hàng.

3. Các trường hợp được bảo hành

ZebraTX sẽ nhận bảo hành hoàn toàn miễn phí đối với các lỗi sau đây:

– Lỗi đường may bung chỉ, tuột chỉ không do người sử dụng.

– Hư khóa kéo, nút bấm, dây kéo (đối với áo khoác, balo…).

– Bong tróc logo, hình in/sơn nếu lỗi do kỹ thuật in ấn.

– Hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.

4. Các trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi rất tiếc không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:

– Sản phẩm bị rách, cháy, ố vàng, co rút, mất form do giặt sai cách.

– Bị mất mác, tem nhãn, không còn đủ phụ kiện đi kèm.

– Sản phẩm bị thay đổi, chỉnh sửa so với ban đầu.

– Quá thời hạn bảo hành ghi trên hóa đơn.

– Không có bằng chứng mua hàng tại ZebraTX (mã đơn, số điện thoại, email).

5. Quy trình bảo hành

Để gửi yêu cầu bảo hành, bạn vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ ZebraTX qua email hoặc hotline trong thời gian còn bảo hành.

  2. Gửi thông tin bao gồm:

    • Mã đơn hàng

    • Hình ảnh sản phẩm bị lỗi (rõ nét)

    • Mô tả vấn đề

  3. Sau khi xác minh lỗi hợp lệ, ZebraTX sẽ hướng dẫn bạn gửi sản phẩm về kho để tiến hành bảo hành.

  4. Thời gian xử lý bảo hành: 5 – 10 ngày làm việc (tùy tình trạng sản phẩm và khu vực).

6. Phương án xử lý khi bảo hành

ZebraTX sẽ áp dụng một trong các phương án sau tùy vào mức độ và tính chất lỗi:

– Sửa chữa sản phẩm.

– Đổi sản phẩm tương tự (cùng mẫu, cùng size hoặc mẫu tương đương nếu hết hàng).

– Hoàn tiền nếu không còn sản phẩm thay thế.

7. Chi phí bảo hành

– Miễn phí bảo hành cho lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

– Khách hàng chỉ cần thanh toán phí vận chuyển gửi hàng về kho ZebraTX. Chi phí gửi lại sau bảo hành sẽ được ZebraTX chịu.

8. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

Nếu bạn cần hỗ trợ bảo hành hoặc kiểm tra tình trạng yêu cầu, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi:

– Hotline: 0773 978 645

– Fanpage: Xem tại đây

– Website: Xem tại đây

– Thời gian hỗ trợ: 9h00 – 18h00 từ Thứ 2 đến Thứ 7 (trừ Lễ/Tết)

ZebraTX luôn đồng hành cùng bạn sau mỗi đơn hàng. Chúng tôi hiểu rằng bền – đẹp – đáng tin cậy là điều bạn tìm kiếm, và đó cũng là điều chúng tôi cam kết mang lại.