Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Tại ZebraTX, chúng tôi hiểu rằng cảm xúc sau khi “unbox” món đồ mới là rất quan trọng. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách Đổi trả – Hoàn tiền rõ ràng, nhanh gọn và công bằng, đảm bảo quyền lợi mua sắm cho thế hệ Gen Z luôn sành điệu và thông minh.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

ZebraTX hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

✅ Sản phẩm còn nguyên vẹn: không qua giặt, không dính bẩn, không hư hỏng do sử dụng.
✅ Còn đầy đủ mác, tag, bao bì và hóa đơn kèm theo.
✅ Lỗi do nhà sản xuất (đường may, in ấn, chất liệu, form dáng…) hoặc giao nhầm size/mẫu/màu.
✅ Gửi yêu cầu đổi trả trong thời gian quy định (trong vòng 48h sau khi nhận hàng).

2. Các trường hợp được đổi/trả

Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các tình huống sau:

  • Nhận sai mẫu, sai size, sai màu so với đơn đặt.

  • Sản phẩm bị lỗi do sản xuất (rách, bung chỉ, lem màu…).

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Không vừa size và có nhu cầu đổi size (nếu còn hàng). –

  • Mong muốn trả hàng vì không ưng ý (áp dụng một lần duy nhất với đơn đầu tiên của khách hàng mới, chỉ đổi trả – không hoàn tiền).

3. Các trường hợp không được đổi/trả

ZebraTX rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

❌ Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, có mùi cơ thể hoặc hóa chất.
❌ Sản phẩm được mua trong các chương trình giảm giá từ 50% trở lên, trừ khi có lỗi.
❌ Khách tự ý gửi hàng về mà chưa thông báo trước.
❌ Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản, giặt không đúng cách.

4. Thời gian và cách thức xử lý đổi trả

Bước 1: Liên hệ ZebraTX qua email hoặc hotline trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
Bước 2: Gửi hình ảnh + mô tả lỗi (nếu có), cung cấp mã đơn hàng để xác nhận.
Bước 3: Sau khi xác minh đủ điều kiện, chúng tôi hướng dẫn bạn gửi hàng về kho.
Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ:

  • Đổi hàng mới: Gửi lại đúng sản phẩm bạn yêu cầu (trong vòng 3–5 ngày làm việc).

  • Hoàn tiền: Áp dụng khi không còn hàng thay thế. Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong 5–7 ngày làm việc.

5. Chính sách hoàn tiền

ZebraTX chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Hết hàng và không thể đổi sản phẩm khác.

  • Đơn hàng bị lỗi và bạn không muốn đổi.

  • Hệ thống ghi nhận thanh toán thất bại nhưng bị trừ tiền (sẽ hoàn lại sau xác minh).

Phương thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng (nội địa).

  • Ví điện tử (nếu bạn thanh toán bằng Momo, ZaloPay, VNPay…).

  • Thẻ tín dụng (sẽ hoàn lại theo quy trình của ngân hàng phát hành, thường 7–15 ngày làm việc).

6. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi hàng nếu lỗi từ phía ZebraTX (giao sai, lỗi sản phẩm).

  • Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều nếu đổi do nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi mẫu vì không ưng…).

  • Trong một số chương trình ưu đãi, chúng tôi sẽ miễn phí đổi trả cả với lý do cá nhân – bạn nhớ theo dõi Facebook và website nhé!

7. Liên hệ đổi trả – hoàn tiền

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu đổi/trả nào, hãy liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng thân thiện của ZebraTX:

  • Hotline: 0773 978 645

  • Fanpage: Xem tại đây

  • Website: Xem tại đây

  • Thời gian hỗ trợ: Từ 9h00 – 18h00 (Thứ 2 – Thứ 7, trừ ngày lễ)

ZebraTX – Không chỉ bán quần áo, chúng tôi bảo vệ cả trải nghiệm mua sắm của bạn.

Gen Z xứng đáng được phục vụ tốt hơn, và ZebraTX cam kết là thương hiệu hiểu bạn, lo cho bạn – trước và sau mua hàng.